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अनुनय और हेरफेर दो लोगों को आपके लिए कुछ करने के लिए समझाने या अपनी मैचिंग करने की सोच को बदलने के दो तरीके हैं। हालांकि, वे बहुत अलग-अलग शैलियों का पालन करते हैं - अनुनय तथ्यों को सकारात्मक तरीके से पेश करके और यह दर्शाता है कि वे उपयोगकर्ता को कैसे लाभ पहुंचाते हैं, जबकि हेरफेर जानकारी को छोड़ कर, भावनाओं के साथ खेलता है और आम तौर पर अनैतिक तरीके से आश्वस्त करता है। कोई व्यक्ति। अनुनय और हेरफेर बाइनरी स्टेट्स नहीं हैं, एक के लिए संभव है, दूसरे के टन के साथ।
अनुनय की दृढ़ता
हालांकि लोग चालाकी करते हैं और दूसरों को यह बताने के लिए राजी करते हैं कि वे क्या चाहते हैं, अनुनय अधिक ईमानदार है। जब आप किसी को मना लेते हैं, तो आप बस अपने उत्पाद, सेवा या तर्क को सर्वोत्तम संभव तरीके से प्रस्तुत कर रहे हैं। आपको झूठ नहीं बोलना है, जानकारी को छोड़ना या किसी अन्य व्यक्ति को डराना नहीं है। इसके बजाय, अनुनय सच है - प्रस्तुत तथ्य वास्तविक हैं। यह लोगों को जानकारी दे रहा है कि उनके पास पहले से स्पष्ट और तार्किक तरीके से नहीं था, उन्हें समझाने के लिए, उन्हें हेरफेर करने के बजाय, उन्हें सूचित करना था।
जोड़-तोड़ और मिथ्यात्व
हेरफेर करने के लिए लोगों को वह करने के लिए प्राप्त करना है जिसे आप विध्वंसक तरीकों से चाहते हैं जो वास्तव में कमी है। इसलिए, जबकि कोई उन्हें तथ्यों को देकर किसी और को समझा सकता है, एक जोड़तोड़ उन्हें बनाता है या उन्हें प्रेरित करता है। वे परवाह नहीं करते हैं कि जब तक वे इसे प्राप्त करते हैं, तब तक वे अपने परिणामों को कैसे प्राप्त करते हैं, इसका मतलब है कि वे तथ्यों और उनकी प्रक्रियाओं की अखंडता से कम चिंतित हैं।
तथ्य बनाम भावनाएँ
अनुनय तथ्यों का उपयोग करता है, जबकि हेरफेर भावनाओं पर आधारित है। ऐसा इसलिए है क्योंकि भावनाओं को तथ्यों की तुलना में कम ठोस और परिभाषित करना अधिक कठिन है। यदि, उदाहरण के लिए, एक कार दूसरे की तुलना में 20% बेहतर लाभ कमाती है, तो एक विक्रेता को वित्तीय रूप से जानकार ग्राहक को दूसरी कार बेचने के लिए हेरफेर का उपयोग करना होगा। कच्चे तथ्यों (माइलेज) पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, विक्रेता ग्राहक को दूसरी कार बेचने के लिए हेरफेर कर सकता है, क्योंकि यह उसे कैसा महसूस कराता है।
लक्ष्य
बॉब बर्ग, एक सफल विक्रेता, वक्ता, और लेखक, अनुनय और हेरफेर करने वाले के संदर्भ में अनुनय और हेरफेर का वर्णन करता है। अनुनय उस व्यक्ति की सेवा करेगा जिसे वह राजी कर रहा है, वह एक उत्पाद या सेवा बेचेगा जिसे वह वास्तव में मानता है कि वह अपने ग्राहक के व्यवसाय या जीवन में मूल्य जोड़ देगा। एक जोड़तोड़ करने वाला, दूसरी ओर, केवल खुद पर ध्यान केंद्रित करता है, वह दूसरे व्यक्ति की सेवा नहीं कर रहा है, इसके बजाय उसे अपने उद्देश्यों के लिए लक्ष्य बनाता है। यह समझाने और हेरफेर करने के बीच मुख्य अंतर है।