विषय
सक्रिय सुनना केवल ध्वनि रिकॉर्ड करने से अधिक है; यह "उद्देश्य के साथ सुनने", किसी शब्द या वाक्यांश के पीछे के अर्थ को समझने और व्याख्या करने की प्रक्रिया है। सक्रिय श्रवण के पांच स्तर उपयोगी साबित हो सकते हैं, विशेष रूप से कार्यस्थल में, जहां अनावश्यक संघर्षों से बचा जा सकता है और कर्मचारी एक दूसरे को बेहतर ढंग से समझ सकते हैं, और अधिक सकारात्मक वातावरण बना सकते हैं।
ज्ञान
वक्ता को बुनियादी ज्ञान देना सक्रिय श्रवण का पहला स्तर है। आप इस गैर-मौखिक रूप से, अपने सिर को हिलाकर या आंख से संपर्क करके कर सकते हैं। आप मौखिक प्रतिक्रियाओं का भी उपयोग कर सकते हैं, जैसे "उहम" या "गंभीरता से?" भले ही यह उत्तर बुनियादी लगता हो, लेकिन वक्ता को यह बताने के लिए एक महत्वपूर्ण विवरण है कि आप वास्तव में सुन रहे हैं।
शांति
मौन सक्रिय श्रवण का दूसरा स्तर है। जब वक्ता जिस विषय पर बात कर रहा होता है, उसमें स्वाभाविक ठहराव देता है, तो वह आपसे किसी तरह से प्रतिक्रिया की उम्मीद करेगा। हालांकि, शेष मौन स्पीकर को अधिक जानकारी जारी रखने और प्रकट करने के लिए प्रोत्साहित करता है। एक संघर्ष की स्थिति में, चाहे घर पर या काम पर, यह तकनीक आपको समस्या की जड़ तक जल्दी पहुंचने में मदद कर सकती है या ऐसी जानकारी प्राप्त कर सकती है जो स्पीकर ने शुरू में नहीं बताई होगी।
प्रशन
प्रश्न पूछना, सक्रिय सुनना का तीसरा स्तर, न केवल उस व्यक्ति में रुचि दिखाता है जो वह कह रहा है, बल्कि यह भी कि आप और अधिक जानना चाहते हैं। सक्रिय श्रवण के अभ्यासी के रूप में, आप इस बिंदु पर किसी भी प्रकार का प्रश्न पूछ सकते हैं, जैसे कि बंद प्रश्न, जहाँ वक्ता संक्षिप्त रूप में उत्तर देगा, जैसे कि 'हाँ' या 'नहीं', या खुले प्रश्न, जो अधिक व्यापक उत्तर को प्रोत्साहित करते हैं।
संक्षिप्त व्याख्या
चौथे स्तर पर सक्रिय सुनना, अपने शब्दों में बोलने की तकनीक जो आपने अभी-अभी सुनी है, एक महत्वपूर्ण बिंदु को स्पष्ट करने या कई बिंदुओं को संक्षेप में बताने में उपयोगी साबित हो सकती है। हमेशा यह सुनिश्चित करें कि पैराफेरेस शुरू करने से पहले स्पीकर ने बोलना समाप्त कर दिया है। यदि आप समझते हैं कि स्पीकर ने पुष्टि की है कि पैराफ्रेसेज जारी रखें; अन्यथा, स्पीकर को एक बिंदु दोहराने या स्पष्ट करने और फिर से प्रयास करने के लिए कहें।
प्रतिबिंब
प्रतिबिंब सक्रिय श्रवण का पाँचवाँ और अंतिम चरण है। जबकि पैराफ्रास्टिंग यह दर्शाता है कि आप सामग्री को समझते हैं, प्रतिबिंब में वक्ता की भावनाओं पर ध्यान केंद्रित करना और चिंता दिखाना शामिल है। एक प्रतिबिंब वाक्यांश के उदाहरणों में "आप इस बारे में परेशान लग रहे हैं", या "मैं आपके क्रोध के बारे में चिंतित हूं"। विशिष्ट भावनाओं के बावजूद, स्पीकर की भावनाओं की आलोचना करते समय एक अभद्र स्वर न अपनाएं। चिंता दिखाने से किसी विशेष मुद्दे पर आगे की चर्चा को भी बढ़ावा मिल सकता है।