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जब पहले फोन का आविष्कार किया गया था, तब से ग्राहकों को टेलीफ़ोन करने की कला का उपयोग किया जाता था। सालों से, बिक्री का एहसास करने के लिए, टेलीमार्केटिंग उद्योगों ने ऐसा किया है। वर्तमान में, कई घरेलू कंपनियां फोन की बिक्री से पैसा बनाने की कोशिश कर रही हैं। हालांकि, बहुत से लोग कॉल के दौरान ग्राहक का ध्यान रखने के लिए एक उपयुक्त रोडमैप बनाने में सक्षम नहीं हैं। अधिक बिक्री को वास्तविक बिक्री में बदलने के लिए इस लेख में जानें।
दिशाओं
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संक्षिप्त परिचय से शुरू करें। इसमें संक्षिप्त अभिवादन शामिल होना चाहिए। इससे आगे कुछ भी बहुत अधिक जानकारी होगी। सीधे वाक्यांश के साथ बातचीत शुरू करने के लिए खुद को प्रतिबद्ध करें। परिचय इस प्रकार से शुरू होना चाहिए: "हैलो। क्या मैं मिस्टर सो-एंड से बात कर सकता हूं, कृपया?" अपना परिचय देते हुए मुस्कुराएं। कई लोगों के पास आमतौर पर कोई है जो उन्हें वीडियो कॉल करता है। हालाँकि, मुस्कुराने से कुछ तनाव दूर हो जाएगा।
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समझाएं कि आप कौन हैं और आप किस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं। आप व्यवसाय के बारे में एक संक्षिप्त सारांश भी बना सकते हैं, लेकिन कुछ भी मजबूर न करें। इसका एक उदाहरण है: "मेरा नाम एलिस ओलिवेरा है और मैं बेलो होरिज़ोंटे ट्रेड एसोसिएशन का प्रतिनिधित्व करता हूं। हम अपने ग्राहकों को गुणवत्ता और संतुष्टि सेवाओं के साथ सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।" यह अमूर्त का विस्तार होना चाहिए। अपनी प्रस्तुति में कंपनी के स्लोगन को शामिल करने का प्रयास करें।
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अपने उत्पाद या सेवा की सुविधाओं और लाभों पर संक्षेप में प्रकाश डालें। यह कनेक्शन का मुख्य हिस्सा है। यहां लक्ष्य ग्राहकों को उत्पाद के बारे में इतना उत्साहित करना है कि वे इसे आपसे तुरंत खरीदना चाहेंगे। यात्रा कार्यक्रम में एक प्रस्ताव शामिल होना चाहिए जिसे आप अस्वीकार नहीं कर सकते। कम से कम तीन विशेषताओं को इंगित करने पर ध्यान दें, ताकि तीन लाभ हों। जितना ज्यादा मर्जर है। एक उदाहरण है: "यह डिवाइस विस्तार योग्य है, जो अन्य वस्तुओं को शामिल करने की अनुमति देता है। इसमें किसी भी सजावट से मेल खाने के लिए अलग-अलग रंग हैं। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं तो यह मनी बैक गारंटी भी है, इसलिए यह जोखिम मुक्त है। "। रोडमैप में आप जितनी अधिक सुविधाएँ और लाभ जोड़ सकते हैं, बातचीत उतनी ही बेहतर होगी। हालांकि, सुनिश्चित करें कि आप ग्राहकों को जानकारी से परेशान नहीं करेंगे। वर्णनात्मक और सुखद शब्दों का अच्छा उपयोग करें। यदि ग्राहक रुचि रखते हैं, तो वे उत्पाद के बारे में अधिक जानना चाहेंगे। यहां पर फोन की बातचीत को आकर्षक, संक्षिप्त और बिंदु पर रखना महत्वपूर्ण है।
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एक ईमानदार और दृढ़ स्वर के साथ अंत करें। जिस कारण से आप कॉल कर रहे हैं वह बिक्री का प्रस्ताव है। किसी को कुछ बेचने की कोशिश न करने का आह्वान करने का कोई मतलब नहीं है। इसका एक उदाहरण है: "उस बात को ध्यान में रखते हुए, मि। सो-एंड-सो, आज शुरू करते हैं।" बिक्री की पेशकश के बाद, शांत रहें और ग्राहक को प्रतिक्रिया देने की अनुमति दें। कॉल के इस चरण के दौरान सबसे पहले बात करने वाला व्यक्ति आमतौर पर हारने वाला होता है। वे जो कहते हैं, उसे बहुत ध्यान से सुनना सुनिश्चित करें। उत्तर "हाँ" हो सकता है, खरीद की पुष्टि, या इनकार के कारण का स्पष्टीकरण
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शिकायत के मामले में, एक समान उत्पाद पेश करें, जो पहले मूल्य देगा। यदि आपके पास केवल एक उत्पाद है, तो आपत्ति सुनें और उसके अनुसार प्रतिक्रिया दें। उदाहरण के लिए, मान लें कि ग्राहक ने कहा नहीं क्योंकि वह पहले से ही एक का मालिक है। आप यह कहकर प्रतिक्रिया दे सकते हैं, "मि। सो-एंड-सो, मुझे यह बताने दें कि यह डिवाइस विस्तार योग्य है, जो आपको इसे बैकअप के रूप में उपयोग करने देता है जो आपके पास पहले से है, साथ ही यह मनी-बैक गारंटी के साथ आता है," और यदि आपको लगता है कि उत्पाद उपयोगी नहीं है, तो बस इसे लौटाएं और अपना पैसा वापस पाएं। इसे ध्यान में रखते हुए, आज शुरू करें। " आपकी अधिकांश बिक्री अच्छे रिटर्न के बाद आएगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि यह अच्छा है।
दिशाओं
युक्तियाँ
- एक दोस्ताना लेकिन दृढ़ स्वर में बोलें। मुखर। बोलती हुई होंठ और जीभ। इससे बहुत मदद मिलती है क्योंकि आपका भाषण स्पष्ट सुनाई देगा। बिक्री पर विचार करें। यह सुनें कि दूसरे अपने कॉल को कैसे संचालित करते हैं और नोट्स लेते हैं। देखें कि क्या काम करता है और क्या नहीं। परिणाम रिकॉर्ड करें।
चेतावनी
- हार मत मानो। अपनी शब्दावली से "इस तरह", "हम्म" और "आह" को हटाएं। ये चीजें ग्राहक को अपनी प्रस्तुति को बाधित करने और न कहने का मौका देती हैं। यह ग्राहकों को उस उत्पाद के बारे में उनके ज्ञान पर संदेह करता है जिसे वे बेचने की कोशिश कर रहे हैं।
आपको क्या चाहिए
- कलम या पेंसिल
- कागज़
- अन्य लिपियों के उदाहरण