विषय
रिसेप्शनिस्ट किसी भी टीम के महत्वपूर्ण सदस्य होते हैं। वे ग्राहकों को कंपनी की पहली छवि देते हैं, चाहे फोन पर, इंटरनेट पर या व्यक्ति में। किसी पाठ्यक्रम में अपनी ताकत दिखाने के लिए, भूमिका में दिलचस्पी रखने वालों को कार्य क्षेत्र की आवश्यकताओं पर ध्यान देना चाहिए। पाठ्यक्रम को सूचीबद्ध सभी स्तरों पर कौशल को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
ग्राहक सेवा
रिसेप्शनिस्ट अपना अधिकांश समय फोन पर जवाब देने, आगंतुकों का स्वागत करने, सार्वजनिक सवालों के जवाब देने और कंपनी के बारे में सामान्य जानकारी प्रदान करने में बिताते हैं। सप्ताह में आठ दिन ऐसा करने से सप्ताह में पांच दिन थकाऊ, दोहराव और तनावपूर्ण हो सकते हैं। क्षेत्र में रुचि रखने वाले मित्रवत होने चाहिए, जैसे लोगों को प्राप्त करना और उनका स्वागत करना महसूस करना। कठिन लोगों से निपटने के लिए इन कर्मचारियों को अभी भी संतुलित होना चाहिए। अच्छे पारस्परिक संबंध बहुत महत्वपूर्ण हैं। पाठ्यक्रम में यह उजागर करना दिलचस्प है कि ग्राहक सेवा का अनुभव कैसे प्राप्त किया गया था।
कॉर्पोरेट प्रौद्योगिकी
फोन का जवाब देने के अलावा, कई रिसेप्शनिस्ट हर दिन कंप्यूटर का उपयोग करते हैं। कई कंपनियां पूछती हैं कि उनके रिसेप्शनिस्ट शब्द प्रोसेसर और स्प्रेडशीट का उपयोग करना जानते हैं, जैसे ई-मेल और इंटरनेट। फ़ंक्शन का एक और हिस्सा मेल को खोलना और अलग करना हो सकता है और डिलीवरी भी भेज सकता है और प्रतियां बना सकता है। इसलिए, रिसेप्शनिस्ट को पता होना चाहिए या सीखना चाहिए कि प्रिंटर, कॉपियर और फ्रैंकिंग मशीनों का उपयोग कैसे करें। पाठ्यक्रम में कंप्यूटर कार्यक्रमों और कार्यालय उपकरणों के उपयोग में उन्नत ज्ञान और कौशल दिखाना चाहिए।
समय प्रबंधन
जब वे फोन का जवाब नहीं दे रहे हैं या आगंतुकों को प्राप्त कर रहे हैं, तो रिसेप्शनिस्ट कभी-कभी अपने कर्तव्यों के साथ अन्य प्रशासनिक कर्मचारियों की मदद करते हैं। यह जानना आवश्यक है कि समय पर अतिरिक्त काम करने के लिए काम की दिनचर्या को कैसे प्राथमिकता दी जाए, उसी समय कॉल का जवाब देना और जनता के साथ व्यवहार करना। यह कार्य अनुभव के उदाहरणों का हवाला देने के लिए अनुशंसित है जिसमें समय प्रबंधन का प्रभावी ढंग से उपयोग किया गया था। उन परिस्थितियों को उजागर करना भी दिलचस्प है जिनमें कार्यों को प्राथमिकता देना आवश्यक था और पहले कार्य करने के लिए किस कार्य को चुनने के लिए तर्क की पंक्ति का उपयोग किया जाता था। आखिरकार, रिसेप्शनिस्ट को कार्यालय खोलने की आवश्यकता होती है, इसलिए समय पर होना आवश्यक है। काम के अंदर और बाहर समय को अच्छी तरह से प्रबंधित करना महत्वपूर्ण है।
विचार
कई कंपनियों को केवल हाई स्कूल के पूरा होने की आवश्यकता होती है क्योंकि इनमें से अधिकांश स्थान विशिष्ट प्रशिक्षण प्रदान करते हैं। कुछ को सचिवीय या इसी तरह के एक प्रमाण पत्र या डिप्लोमा की आवश्यकता होती है। संयुक्त राज्य अमेरिका में श्रम मंत्रालय का कहना है कि 2008 और 2018 के बीच रिसेप्शन क्षेत्र में कर्मचारियों की संख्या में 15% वृद्धि की उम्मीद है।