विषय
संचार भाषण, लेखन या बॉडी लैंग्वेज के माध्यम से लोगों के बीच सूचना, विचारों और भावनाओं को साझा करने की प्रक्रिया है। प्रभावी संचार के लिए आवश्यक है कि प्रेषित की गई सामग्री किसी ऐसे व्यक्ति द्वारा प्राप्त और समझी जाए जिस तरह से इसका उद्देश्य था। प्रभावी संचार के उद्देश्यों में एक आम धारणा बनाना, व्यवहार बदलना और जानकारी प्राप्त करना शामिल है।
अवयव
संचार का कार्य उस सूचना या भावना के बारे में आंतरिक प्रक्रिया से शुरू होता है जिसे आप किसी और के साथ साझा करना चाहते हैं (जिसे कोडिंग कहा जाता है)। एन्कोडिंग के बाद, संदेश बोले गए या लिखित शब्दों का उपयोग करके भेजा जाता है, जो एन्कोडिंग को पूरा करता है। संचार के दूसरे छोर पर, कोई व्यक्ति प्राप्त करने और व्याख्या करने वाला है जिसे भेजा गया था (डिकोडिंग नामक एक प्रक्रिया)। संचार चक्र को बंद करने के लिए प्राप्तकर्ता को रसीद की पुष्टि करनी चाहिए।
प्रसंग
संचार के संदर्भ का विश्लेषण करने से इसकी प्रभावशीलता में सुधार होता है। संदर्भ जानकारी के प्राप्तकर्ता की आयु, क्षेत्र, लिंग और बौद्धिक क्षमताओं को ध्यान में रखता है। संचार के समय, सूचना भेजने और प्राप्त करने वाले व्यक्ति की ग्रहणशीलता और भावनात्मक स्थिति का आकलन करने के लिए भी उपयोगी है। उदाहरण के लिए, जब अपने दांतों को ब्रश करने के महत्व के बारे में किसी बच्चे से बात करते हैं, तो आपको उन शब्दों और उदाहरणों का चयन करना चाहिए जो किसी किशोर या वयस्क से बात करते समय उपयोग किए जाते हैं।
शारीरिक हाव - भाव
गैर-मौखिक संचार भी कहा जाता है, शरीर की भाषा में आसन, हाथ और हाथ की स्थिति, आंखों के संपर्क और चेहरे की अभिव्यक्ति शामिल हैं। बच्चे वक्ता की मंशा के बारे में अपनी समझ को बेहतर बनाने के लिए बॉडी लैंग्वेज पढ़ना सीखते हैं। मौखिक सामग्री के साथ संयुक्त शारीरिक भाषा समझ में सुधार करती है।
सामग्री के साथ असंगत शरीर की भाषा वास्तविक संदेश के बारे में श्रोता के मन में एक सवाल पैदा करती है।उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति कह सकता है, "मैं वास्तव में इस पर आपकी राय सुनना चाहता हूं।" हालांकि, यदि व्यक्ति दूर देख रहा है, तो एक ही समय में अपनी बाहों को पार करने या एक संदेश टाइप करने के साथ, उनकी बॉडी लैंग्वेज पूरी तरह से अलग संदेश का संचार करती है।
एक ही संदेश को व्यक्त करने के लिए प्रभावी संचार के लिए सामग्री और बॉडी लैंग्वेज की आवश्यकता होती है।
दखल अंदाजी
भावनाएं प्रभावी संचार में हस्तक्षेप कर सकती हैं। यदि सूचना भेजने वाला व्यक्ति घबराया हुआ है, तो प्रभावी संदेश भेजने की उनकी क्षमता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है। इसी तरह, अगर सूचना प्राप्त करने वाला व्यक्ति परेशान है या संदेश से असहमत है या जो कोई भी इसे भेजता है, तो वह कुछ अलग सुन सकता है जिसे पारित करने का इरादा था। प्रभावी संचार के लिए भावनाओं, भाषा और वैचारिक बाधाओं को ध्यान में रखना आवश्यक है।
सक्रिय होकर सुनना
प्रभावी संचार एक पारस्परिक प्रक्रिया है, जिसमें सुनना शामिल है। सफलतापूर्वक सुनने के लिए, जो कोई भी संदेश भेजता है, उसके लिए नेत्र संपर्क, लक्ष्य प्रसंस्करण और प्रतिक्रिया आवश्यक है। सक्रिय सुनने में बेहतर समझने या दोहराने के लिए प्रश्न शामिल हो सकते हैं जो यह सुनिश्चित करने के लिए सुना गया था कि भेजे गए संदेश का आशय सही ढंग से प्राप्त हुआ था। सक्रिय सुनना विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाता है जब संचार में भावनात्मक सामग्री शामिल होती है।
उदाहरण के लिए, यदि आपका किशोर कहता है "मेरा शिक्षक मुझसे नफरत करता है," एक व्यक्ति जो सक्रिय रूप से सुन रहा है, उदाहरणों के लिए पूछेगा या भावनात्मक सामग्री को यह कहते हुए मना कर देगा कि "ऐसा लग रहा है कि आपको कक्षा में समस्या हो रही है।"