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यदि आप अपना पसंदीदा टीवी शो देखने के लिए तैयार हैं, लेकिन ऑडियो उस चैनल पर काम नहीं करता है, तो संभावना है कि समस्या आपके टीवी के साथ नहीं है। यद्यपि आप डायलॉग पढ़ने के लिए सबटाइटिल को सक्षम कर सकते हैं, लेकिन यह समस्या को हल नहीं करेगा, हालाँकि, ऑडियो वापस पाने के लिए आपके लिए कुछ कदम हैं।
चैनलों की तुलना करें
यदि आप पहले से ही जानते हैं कि आपके टीवी पर केवल एक चैनल की कोई आवाज़ नहीं है, तो अपने घर के अन्य टीवी पर उस चैनल को देखने का प्रयास करें। आप मित्रों और परिवार को भी कॉल कर सकते हैं और उनसे पूछ सकते हैं कि क्या चैनल पर उनकी आवाज़ है। यदि आप जो कार्यक्रम देख रहे हैं वह बहुत लोकप्रिय है, तो प्रशंसक मंचों और मनोरंजन समाचार साइटों पर ऑनलाइन देखें कि क्या उस कार्यक्रम को देखने के दौरान अन्य प्रशंसकों को आपकी तरह ही समस्या हो रही है। यह आपकी समस्या को हल नहीं करेगा, लेकिन कम से कम आपको पता चल जाएगा कि आप अकेले नहीं हैं। आप यह भी पा सकते हैं कि केवल एक विशेष टेलीविजन सेवा प्रदाता या किसी विशेष भौगोलिक क्षेत्र के लोग ही समस्या का सामना कर रहे हैं, जो निदान में मदद कर सकता है।
तकनीकी दिक्कतें
इस बात की अच्छी संभावना है कि आपके टीवी प्रदाता के साथ या कार्यक्रम को बढ़ावा देने वाले प्रसारक के साथ तकनीकी कठिनाइयाँ हो रही हैं। यदि कार्यक्रम एक लाइव इवेंट नहीं है और ब्रॉडकास्टर रिकॉर्डिंग का उपयोग कर रहा है, तो संभव है कि ध्वनि को सही ढंग से रिकॉर्ड नहीं किया गया हो और इसलिए यह सही तरीके से प्रसारित भी नहीं हो रहा है। यदि घटना लाइव है, तो संभव है कि स्टेशन या घटना स्वयं ध्वनि समस्याओं का सामना कर रही हो। यदि आपके पास केबल या उपग्रह प्रदाता है, तो यह भी संभव है कि समस्या प्रदाता का संकेत है।
विचार
कुछ टीवी स्टेशनों में मानक और उच्च परिभाषा फ़ीड हैं, अर्थात्, विभिन्न चैनल जो एक ही कार्यक्रम को प्रसारित कर रहे हैं, एक ही समय में और विभिन्न गुणों में। यदि आपका टीवी उच्च परिभाषा संकेतों का समर्थन करता है, तो दो फीड्स के बीच स्विच करके देखें कि ध्वनि एक में काम करती है या नहीं। कभी-कभी, एक फ़ीड में समस्या हो सकती है, जबकि दूसरा ठीक से काम कर रहा है।
टिप्स
यदि आप केबल या उपग्रह प्रदाता से टीवी सिग्नल प्राप्त करते हैं, तो समस्या के बारे में जानकारी के लिए ग्राहक सेवा को कॉल करें। यह संभव है कि समस्या पहले से ही कंपनी को पता है, और कंपनी यह बता सकती है कि यह कब हल किया जाएगा। यह भी संभव है कि कंपनी को समस्या के बारे में पता न हो, लेकिन वह इसकी जांच और समाधान करना शुरू कर देगी। यदि आपके पास केबल टीवी या सैटेलाइट डिश नहीं है, तो समस्या वाले स्थानीय टीवी स्टेशन को कॉल करें। मूल कारण का पता लगाने में सहायता के लिए स्टेशन आपको अधिक जानकारी दे सकता है या आपकी समस्या रिपोर्ट का उपयोग कर सकता है।